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最近,很多理发店、美容院和养生馆纷纷推出“免费护理”活动,看似诱人,实则暗藏玄机。许多消费者满心欢喜地进店后,却被告知需要支付所谓的“保证金”或“诚意金”。这些名目繁多的额外费用,究竟是合理安排还是商家变相收费的套路呢?: N' T# B; o1 X% k
; _! K( [! x/ o3 K* Q! M8 n家住北京朝阳区的陈女士就是其中一位“幸运儿”。她被通知“中奖”获得了一年36次美容护理,且完全免费。兴高采烈地进店后,她却被要求支付38元的“占位费”以保留资格,并承诺到店激活后退还。可事情并未结束,陈女士又被要求交“保证金”,否则无法享受后续护理。经过反复沟通,陈女士意识到这笔钱并不“简单”。
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带着陈女士的遭遇,记者亲身到该美容院体验了一番。到店后,工作人员要求支付6980元“保证金”来确保“预约保留”。当记者提出拍摄合同时,却被对方快速阻止,甚至直接夺走合同。面对质疑,店内负责人坦言,所谓的“保证金”实为留住顾客的手段。( w/ Y3 d5 k' q1 ^( k! @
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更让人头疼的是,即使消费者按要求完成所有护理项目,想退回“保证金”依然难上加难。诸如“必须在固定时间间隔完成护理”或“需要转介绍新顾客”等条件,成为商家“拒绝退款”的借口。线上投诉平台上也有不少消费者控诉“商家拖延退款,变相推脱”,甚至不得不通过法律手段维护自身权益。
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多地消费者协会已针对类似案例展开调查。湖南长沙的王女士因遭遇商家拒绝退款,最终将美容院告上法庭,成功追回“诚意金”。专家建议消费者在遇到类似“免费”项目时保持理性,保留消费凭证、合同条款及沟通记录,以防自身权益受损。+ h% H; ^- I$ K' ]
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面对这种“免费”骗局,消费者需多加小心,选择正规的商家,避免被各种“承诺”迷惑。' N5 [$ p% m! F$ ~+ p2 G
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