老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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& Q( f' G' x3 f: z) o起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

0 c0 I& t* `# o% v+ e0 D老罗只是把大家心里的话说出来了

' z9 e+ @) P4 d2 O! {4 v: A按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

. `! k( h. S" y2 ?7 k4 ?5 B) b4 ^2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
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  o8 s/ r- N  y8 [9 g但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍
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$ Z8 Z; H: D) }+ F' l今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
6 Y1 q' B% r1 U2 O1 A2 u; o“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
* z* Y4 d9 [& r1 h+ a# H- }0 M2 k“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

5 N7 s3 Z* J6 `6 Z对方摇头：“不行，不能动。”

9 j/ m" x* K+ T1 p, E2 Q. J1 W于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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9 Z) H; @* B% b( A* |; o- G最后的结果就是——
# Y5 N, a8 s7 f我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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; h  @2 ?- ]2 D2 U/ H老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
# L4 P) ?( ?  v$ j, l: ]为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

- O. O' p2 n/ m$ F! o我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

( ?4 a7 ~0 z7 ?! w它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

9 v" L5 p# P$ Y' u5 @# k( D6 z亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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2 u9 j3 T  Y9 p* t你要是真换号：
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& t% ?" J/ D; o5 G: c5 b* j通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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& ~/ a7 o, {& m% F" T( k运营商心里门清：
6 S( j" T  ]3 d$ D' \你骂归骂，但你大概率不会走。

( d/ k3 B0 }" k1 @# L) t& i3 K第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

6 G0 T2 Y1 ^; o# m+ ]你想降档？
对不起，合约没到期。
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: ^+ k4 F4 u6 p3 `: A5 [7 L5 H你想解约？
; H3 \- Q# c$ v2 O违约金等着你。

) @  G' }8 F  ?, H$ p更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

' {% N) i4 i9 v; x等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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5 V! o$ p; J$ Z2 n/ y# Y老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

( `* V: F  D4 {3 L' z% U第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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0 i: |0 X1 m' x; T“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

+ p1 a; k% q) f# a* X: R& E一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
' T9 K- ]& O+ a: b本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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: v9 F. \4 W! B  o第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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在这种环境下，企业最自然的想法就是：
6 v; b7 v0 [8 T% {4 q新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

/ [, s: }4 Q$ W% O老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
" N) j, g' k$ q- A1 p以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
1 T$ ^1 K8 N, i. f+ V5 q8 e其实就是典型的店大欺客。

) D* l1 O1 u' C6 R. h/ {  R! X3 Q( `1 u区别只在于——
5 x) i5 f* {5 c/ {9 g老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

& G, H5 L/ W: Q7 U2 j0 K+ `那像我们这样的普通用户呢？

* R! C4 S/ u4 ~" U老罗能被重视，我们呢？

" ?# g' P$ s, c老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
* |2 B. o! t( ?根本没人看、没人管、没人追。
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/ X) n0 R4 c; c; q$ r于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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& Q) R5 W0 e3 o新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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9 W9 g, J3 I, e5 I( e: B老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项