老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

: p' ?: x, j7 O# r5 Y# u起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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# l- P5 b; J3 J0 Y- C$ l: s这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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% C3 D& b' ?* J因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

. H: i8 W7 }' Y: X. I/ T老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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: E/ b* t* Q- h这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。

. v- J+ e) p$ t' t7 x2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

  r; `% }8 Z$ w6 l: X) A关键是，你升级的时候特别顺利。

* L! u; [& A6 y2 V* c$ y" N, F# Z但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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+ k( Y' `" n! t3 W% K" \" A降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
+ j9 t. Z( f4 P6 w“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

" i& |1 V/ `! \. [6 F( R对方摇头：“不行，不能动。”
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6 K) H) r: h; m" U3 A8 C于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？
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& S9 e% a; Z' `. F2 j1 P老用户为啥总被拿捏？
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2 z, j: I% P# H; ~老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。
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/ b4 ~& o# V' j+ o4 g3 {* ^第一，手机号用得越久，越不敢换
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6 `( K: C4 g. b6 Z$ l: D& I说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
! _8 D/ W+ W" u8 n+ S) @4 S* {银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

% L; j2 P' e6 G5 G: l* m! o2 C你要是真换号：

通知人都要通知疯
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% C' c5 c7 Q; }$ \; W各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

; d6 x. ^- r  J* `3 \还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
8 |1 s: u& y4 {8 @, W' u你骂归骂，但你大概率不会走。
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+ P0 _: i+ O5 W) b第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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: F% U8 q# \+ }# c) q套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

& m' d7 P8 j$ `/ ?6 t) w你想降档？
对不起，合约没到期。

6 T% h4 s; R: P3 b6 m; \* g你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
" p7 E% W5 O7 W; ^. t什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

' e; I4 U7 c5 a% W$ [5 ?0 b) `老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

$ ^; ^! G, u. ^* S5 L  F第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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7 w# m0 r! X( P5 M: c6 f, x+ `5 \“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

1 U/ B9 L. J' Q再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
. g/ ]# m. Z  L$ K本质都是在告诉你一句话：
1 W9 T( q, H* f8 T% c& V7 N6 t你可以便宜，但前提是你别走。

2 d- n8 x' j5 o* r3 y第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

$ S1 z! ?7 `5 r7 r" r1 v1 n3 T! r电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
2 `5 m1 b+ B* [6 K3 p竞争不充分，用户选择有限。

# y. V& f- T) ?1 F( b8 H在这种环境下，企业最自然的想法就是：
3 F8 ^% ^1 o3 t' p* |9 M" p: m新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
8 F& X/ h1 z! N  B  c以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
. k& T- R; F/ Z其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
7 }- \1 \& z- ~* O* k2 u/ I' r老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

, d7 g' T3 n) E" O" k1 M2 _但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
. [) s% h8 B3 D0 e! g根本没人看、没人管、没人追。
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' ]1 V7 x  A# A: Q6 p于是就变成了这样一个怪现象：
, m* p" |% [( t; V1 q1 H
4 P( S1 n( I- T8 R8 h% u. G提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

$ o1 j- D! r) U% v# E6 C老用户却越来越难受
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所以问题来了：
, i1 m* u7 t& n$ n! |0 Z* H8 o运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
! T0 F) c( j  j2 o5 v, A# c又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
8 N, z, f' t1 @9 [/ E1 w- T0 m' S# Y但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项