罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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8 ^, B; H  ^7 |; J2 t, ?事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
5 K9 g% U# b% ^  m  w4 ^老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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; l( \1 h% X+ U1 ~6 _$ z. G不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

8 r6 b9 U) b  K' q* b5 _确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
! H) A7 b, u- [* a$ ]5 s# |但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

1 I5 W# h. H6 i“现在空调已经变成售后刺客了。”
! \7 r' u) E  v" t“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
1 m) x$ {' Z6 j5 J- p( T 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
, H4 m, {; B1 t4 R, g! O" A! {9 ^后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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" U& B/ k* j1 E空调售后，为啥看起来这么离谱？

/ Z; n- P$ c: t7 w在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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& b" Z& J4 e1 k% u因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
. h" B7 u( Y* r' v" R+ g; I283 元 / 台的“安装费”。

- }8 i9 A+ n' @% B+ I7 y7 {客服的解释是：
  I* [! S3 [- ^% D2 M6 A 把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
2 r4 f; M! r& w4 a9 i+ W但也有更多人吐槽：
& g9 o1 W) |! ?5 x. ]/ k3 d: g现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

5 j$ S& }! G( u( z8 ]那是不是只有大金贵？
+ v: b; ?* ]8 `9 @其实从公开信息看，并不是。
& G+ o) J1 i- I1 x# q/ a9 q3 W, ]
像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

2 m% u- J6 q& p6 e' v5 f1 [按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

6 S" E3 n; |  t( ~, M$ e( P为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
3 \0 |6 I% m+ S! r& [1 d$ D+ m$ v3 G一对比，心理落差就来了：
7 q) W, y# F# K* O  T- L' i“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
9 t' S- W, n# S+ K  H- I5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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- n; W2 d! N! q2 \/ o3 h第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖
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- N( B" b9 ^$ m- ?9 }现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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4 B+ @5 ~2 z( V1 W: H5 V: j如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
. s" M- H$ a1 R) C1 A上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？
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0 _4 c% @% E0 w) T/ Z6 f8 ?现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
* P( k% A- I' ]( p& S 渠道商（京东、苏宁）
6 r  n+ f( s  Y- S第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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9 c7 \/ O3 K: ^/ O+ z理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

' |3 _) y4 _7 X这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

$ G6 i- S0 j3 r: v$ W, C% y4 q5 g所以你能看到这些变化：

( _  f% s) }- b0 o格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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' ~; ]6 K% a7 y9 E! ^( ^+ x8 y美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

1 |8 S, u, X( b, C下一步怎么竞争？
) u" ?$ W/ J8 v( e 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局
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2 R0 [: y/ [- y& |- A; m! y现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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" \/ M# D5 w$ b, ^' I谁的售后更稳
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  C0 V$ h5 Y% k7 V; G( l谁的体系更透明
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谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
) r1 i/ X0 H% E1 A- [* b 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。