罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

$ h8 j9 @. Z) `" a确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
6 ~$ y( u. [/ s( Y7 A( G“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
8 ~% A) l9 L9 N% V0 G 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

* O5 m# f# K  Y2 Y4 p前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

3 ^0 R" O" j$ `/ J' Z$ G# z空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
' i- R+ m, o; v! E3 u  T真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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# o) m1 O3 C/ z; S: k更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
, V9 P$ R7 Q2 J& _283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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# u7 O3 V6 H" F5 F+ l( j就这么“一抠一推”，200 多。
" h' r' |# \# [4 X9 T8 [% T难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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3 M/ L! C! z/ k' w8 ^; \! ]官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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( H4 R$ _* U% T- v- o/ ]' K7 K有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
% O. K; O4 d3 n" v5 G现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

0 [3 G. E/ h- P5 L那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

" Z; Y8 t- H; i* S) ]( k0 d大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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, A- |) t. k- i' E按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
( I- Q5 q* F$ \4 f4 s% a“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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4 `, T+ u5 a/ h7 V( ?& H0 K为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
. R3 U5 l7 [0 B% y现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

  m5 B- [& [. ^: a1 h7 d但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
% O( q' P( ?/ @5 Y6 ~0 S一对比，心理落差就来了：
8 E6 r8 z& b+ ^( i: i“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
8 A- d# X% ?. R7 U+ \7 ?% m1 @5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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7 ?7 g3 T1 F4 y- A但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

+ x: n1 z: m* ]( ]$ q: P如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

, X: }4 L& z! ]( ^! @1 G+ K  a+ g《北京晚报》就报道过：
& q; h9 I( T4 b0 P' Y第三方平台的维修、检测、换件收费，
  |! B* H2 H( K  e! x" }9 H比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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9 g1 G  B2 |+ @5 {- o, u1 Z更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
' B3 x: w+ k# m. O上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

/ H. o1 L( n3 W9 G' Y现在空调售后，大概三股势力：
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$ B7 E7 N3 E. b! F& h* |" T 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

5 i) e2 d3 r: H于是，官方外包 → 外包再外包，
* w1 J+ j/ s. O最后上门的，可能已经游离在监管之外。

+ u5 v6 h$ w7 k这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

# ]0 u: N% m/ s  }- C- H! N所以你能看到这些变化：

2 N% _+ j) S) q7 V3 j! G1 U格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
8 P$ |+ E9 ]1 S1 _# }* V4 g% K再便宜，厂商也没利润了。
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: ~  j5 ~! C$ h7 D* i. S: N下一步怎么竞争？
, ]. x* d0 m6 |2 K9 K. m4 { 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
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谁的售后更稳
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! x% f' ?, Y6 f3 R6 p* z谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
' g  P$ B8 z; F$ F/ r8 ^7 l. Q反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

# T0 c* e$ v$ E2 M价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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% ^! r1 k. w: p& y这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地