罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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* t4 d1 d9 ^+ e/ j& y, G事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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, F7 g! d* L5 w确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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: i: u- h6 s9 c( N6 t7 ~) ~8 e4 O“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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, S1 J3 W! C9 E5 \* S老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

; U3 i' f/ v' A9 m前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

) m4 I& S$ }# Z& q空调售后，为啥看起来这么离谱？
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& \2 a% G( w6 {8 p8 B. V在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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) R( _) }) k/ A2 l因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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/ D, {! U6 X" I3 `更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
! _, E& h% g/ {* r: i3 O283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
; J0 L. q/ o: a+ t9 O但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
/ ^) A/ y( L: H' ]: V( D其实从公开信息看，并不是。

! f/ d3 D$ T* \/ Z6 B/ H像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

1 F3 `/ E, `  X# [, M按理说，远远没到 600 多一台。
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, Q+ X. D9 n% g+ b8 p但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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7 A# E( ?- P6 J# m! ~第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
- h6 i2 g$ A& J一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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" M6 h. k+ F$ ]6 N+ g7 I; x$ [" J第二，空调用久了，问题会一串接一串。
9 d1 `$ E  Q! U5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
6 ^! ]& {0 B) T% r% k/ T$ p2 C, I4 s制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
6 X* G, q* l% G3 q& \9 Y3 e再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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5 d$ ^# m) I/ ^) O所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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9 c7 ]/ E$ n0 ]: |但问题在于——
0 l4 ]  ]4 n7 C4 c/ c2 W5 b 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

% a4 v) L7 k2 T! V* C" D现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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9 B6 H1 \8 I$ Q网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

4 W2 G: |5 J2 E( X8 z( f. A更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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4 x) |* B! _$ v8 s. g8 z& o很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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, X: E8 t0 r# J/ i4 _这锅，到底谁在背？
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6 |7 b( |% c  @, v现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
3 b) d) X3 D" E- f% Z 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

3 a& V" x; q1 H' Q( l理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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' \/ F# n: j* w6 y3 g1 {于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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% J3 K+ `  k  [4 H  g9 v7 G家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
$ K! w3 ^) v) v- S* Q0 ]2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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; ?- h6 G" a' S所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
1 e; _# f8 y! r) {
  l! n# f  Q7 y- {: i* B6 w' v美的：“365 天只换不修”

- {- X% V9 p) `, R: N2 h( [小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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0 G" I  d% c9 `6 J现在不到 1500，就能买一台变频空调。
. M: M6 D# i4 O! u. N9 p- O扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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  f: q% y0 b! j) j% _+ R5 Y那只能换思路：

谁的售后更稳
' o' k( D1 A% A% Z  {
谁的体系更透明
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谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
4 a$ [" J/ J9 E' v6 \+ i反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

! f6 V) k. R- _6 a服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
: o7 B* E: x. f5 |  r* d 出问题时，你靠不靠谱。
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) U. C9 f$ g) [这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地