老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

( d3 P( s7 m8 ]1 t  N/ Z, D+ {老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
6 \7 V  E" s2 q7 q) z$ U+ `  N; u“这不就是我吗？”
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9 P% b9 Y6 {8 i" B+ B说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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7 r$ {& {8 v# t先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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- L7 m* b$ A  |0 B我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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' j" B4 H- F3 Q& k我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
* S/ ]* j7 w7 G我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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7 o% \/ n3 a; `. f6 d你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
% y4 X, p; _( X6 e. R! `1 d1 i为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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) ^" [1 S2 n5 {/ v我总结下来，大概有四个原因。
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$ D' i7 Q% K" p2 M2 f第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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6 h+ r/ g/ E# u* C  a8 J# O亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
1 e* p3 C% }! e$ N0 ?& Y银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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+ w) u9 V0 |. r$ Y4 @你要是真换号：
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  J: g# K/ J& Q* m5 A通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
9 l/ M% @7 Y- r2 I; k6 |你骂归骂，但你大概率不会走。
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1 Q1 [$ J! L! H$ C' h第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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/ G; d5 P# J& P看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

你想降档？
对不起，合约没到期。

( s0 n0 k& u8 L  X/ M) K你想解约？
违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
1 V' R1 ]  l! t: I1 C. v* X, e1 M什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

+ P" x4 g' v9 y- u老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑
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( G5 W- a2 J  q. q( D. K8 t运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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+ s. l3 S! ~! x, J* ^一不留神答应了，后面就开始收费；
% I; f! i/ C$ N8 C% j等你想取消，对不起，已经进合约了。

, Q8 Z9 ?+ H# a: ]; |再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
. {/ |$ r2 q1 C1 T% f本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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  y' k; }, c: @6 ~( B, {4 P- |第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。
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1 q2 T$ @, p' ~- c4 O8 I电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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2 q* B" b. W$ g- M& X在这种环境下，企业最自然的想法就是：
4 f7 \3 {; Y/ l0 _" t& T9 I新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
! `, m2 @, M) g其实就是典型的店大欺客。
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: K7 {7 ^  T2 j4 |" `区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

那像我们这样的普通用户呢？
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0 K8 T5 J3 k. x" x. G老罗能被重视，我们呢？
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% G: f. H+ e! t; }: p/ G) P老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

: b  ^& a+ I7 A  L于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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/ l8 g% k8 g; V0 q老用户却越来越难受

" K: J: {$ K$ y) U  s9 v' w所以问题来了：
3 v5 W( k& m3 d- E# o2 I运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

: f& e1 T3 c: I) D* A! T老罗至少替大家先骂了一句。
: ~7 T+ ~, \' X( ]* I" {  H但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项