老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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& g, B1 F: _  C* g( {/ \1 M老罗只是把大家心里的话说出来了
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9 \. O( o5 s  J- C9 o0 y( |按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

& f; a0 E2 x0 }这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

! y0 Y: R& u2 U4 L4 D1 |  N说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

2 u' l. K, D: @" E6 j+ Z但当我后来发现：
# ]- W" q( i" A% q现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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, O, T0 x% r" A% H# X降套餐，比升级难十倍
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, Q( g3 s5 Y+ i& |$ q) ]7 I" E今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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, ~7 T. W7 l: a( c. O# J: v3 K! l先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
: _$ a" S% w" j( u6 p; X' _) E“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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% ?5 M8 f0 R% s* n: @- A$ g! v, V我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
: R8 [- Y8 p$ S; g  x1 _客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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* V& m( b7 k3 f/ i4 P最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

8 i; l/ [; G- ]1 d$ Z你说气不气？
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5 K+ P( y- L  s" G老用户为啥总被拿捏？

1 Y. o# M, E& q* K. z老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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  |" C  g4 R* B/ O0 y0 w* B- j. f说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

/ L; `: R# f# K) `它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

! H8 w# f5 t) Z1 H  ~) J亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
$ ^& m' Z  d* e( P5 O; n% F银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

$ j; V% c; B+ s5 h  \. m8 d- M2 l你要是真换号：
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5 I& ?+ z. G+ N) I8 I# H通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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* m* S0 C# i" k: z6 R2 V所以，老用户的“换号成本”极高。

3 ^2 @4 N" G2 _" W3 `运营商心里门清：
6 J3 R( h) k* O& u你骂归骂，但你大概率不会走。
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! n( a# b7 P  v0 D+ k" T# r$ k8 }第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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! x. K! c& @6 p( l+ N2 O3 `  M看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。
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" S( w4 Y" ?1 i' `% z. F+ l你想解约？
! }) k4 X* j2 t3 l# T# x) G* V1 A违约金等着你。

) P5 W' z' ?' C2 y9 ^/ Z更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑

4 d4 ]8 g9 I$ J! D0 q5 r运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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+ A* t+ I  p! E; @- }“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

5 ^9 g- C% }, E+ \2 l3 ~9 j) P一不留神答应了，后面就开始收费；
- q" [  q& U* m" R" K' w等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
1 V- Z; {/ H7 W你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

4 ?# O5 ~  t, K% i- o* H  o$ |说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

. Y0 _2 \7 P# \$ I, J3 `老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
" f$ U/ b* |- ~$ ~$ ^8 q& M其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
4 `. q) D* ~0 K0 n6 U5 a老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？
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0 [. i/ z% l2 k0 u老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

9 V& ^+ F" m  s0 q但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

% b: T- ~- L- P3 A新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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所以问题来了：
- ~! i/ N6 e) t运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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+ D$ r$ l3 i) _5 Q, B" |老罗至少替大家先骂了一句。
  F* m1 C; K1 J9 `) F( N) z但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项