罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
# H$ |; u7 r- v
事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
- ^: g" q$ k' |' A" n, `* C老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
% s: g. e, M, Y% z) D  n, |) V
本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
7 N7 A6 r2 w1 D9 b
; c- B2 F6 D3 o0 i$ j$ @不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
6 w* t! N$ X; ], w0 q! e
确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
. D: P( j) H" }8 X, ]9 y7 I但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
4 e+ U$ k# e) l: ?. a
* {6 |" B) B! v3 o9 J% h“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
5 s- q0 G% v2 v8 j" v
% c; J! y, z( {0 d* J1 j空调售后，为啥看起来这么离谱？
' j/ B% y- [! C2 S' h: R/ _
在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

# {4 T, c" X$ W4 j因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
: v* \4 e8 Y& w9 P) i* Y0 e- [: Y 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

$ I% O, |& q) c$ N* b+ b官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
5 l' A5 ~! p+ i3 D# P  {
有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

* l0 q: }' v& x- S* o5 R那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

) f# {4 g4 D- J1 L! C2 }像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
' C( x! @+ B, o: j. H5 V# `海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
. Y6 |/ |2 P+ M. [- l, c4 J' K% _4 s
大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

7 C4 x- c2 `' N* f6 l3 L按理说，远远没到 600 多一台。
& h. z# b2 h, W3 l, n
; l" X; s" ?* _0 N$ `但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
% `0 i3 \) |9 L* O7 b( N
为什么大家会觉得：修不如买？

1 `5 t3 E, o( V1 n这里面其实有几个现实原因。
6 \. D1 S  s5 w1 c" J4 V1 X
第一，空调本身已经便宜到极限了。
8 r1 z+ `* M  ^! d现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
  @. [$ H. e, L4 }9 g9 K1 ]6 y
但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
7 _0 Q8 t  x% ~5 x" y' X8 h“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
  `5 L* M0 I3 t* ]1 S6 ]% N
第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

6 ~$ y9 D. t' \( ]/ I2 W. l2 e/ ~所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
5 ?! K$ Y) v( Q% i& |9 @/ J% A& ^
但问题在于——
' a. R" S+ g- O! C, b0 l 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖
" f+ _% x" I* S7 G) l3 Y. @
+ h0 _: [: t  b4 G+ g8 T现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
. z# v( \7 Y: U9 t& [$ p* ]& s* S2 I/ {" g
网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

$ d$ T9 w; C8 N# m' C" D7 f本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

+ l! e/ F6 X6 g& z0 B, E如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
5 T* x) X" t2 ]% E" Y" p4 ]最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
- s: }! @) t7 q7 [- Q' j/ J/ a
6 t% V  j2 r# q+ n  v《北京晚报》就报道过：
; Q# n  Z& N5 U2 ]- X( o% V6 ]9 N. c$ ^第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

+ K" t  y, i8 o更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

  _/ d% R  f7 n9 F' n) H" R( i这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
: b5 G/ Q+ K9 u: h/ z
品牌自建售后（美的、格力、海尔）
0 ]4 G( |1 S" |& z6 `' p 渠道商（京东、苏宁）
* x8 s# O! \1 E第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

, D6 f* H& s0 }' c0 @+ M$ q理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
9 o( k( ?+ y) ]: K- U( L
于是，官方外包 → 外包再外包，
5 i6 f/ C2 g9 P$ {+ p, {0 X! U最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
1 b5 S0 J1 N8 Q# G( b1 `
家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
$ q' Z& l6 A7 ]% w5 j/ U
所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
! |2 [6 U/ F% i: p1 K
美的：“365 天只换不修”

* l- V" H: L! y小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
; z+ d9 ]+ v5 {7 q* S( Q2 W
  N+ z- x$ _0 i说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
1 B: L' K+ o% W" H! n: C
0 ]$ A. F8 ^; K  Y; A) C+ {, j下一步怎么竞争？
4 M4 e" E& @( {5 M# ^ 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

: ?- l& q/ @8 B. Z" N" C现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
. y" M$ E! [1 k$ v1 L( Z
# n7 n0 W% {6 \0 ]  {8 P5 v那只能换思路：

谁的售后更稳

6 j( N2 b1 p+ b7 \( V9 O) ]" I- e谁的体系更透明
7 o4 e2 Z5 V. [( f/ U
2 P( m& m, k- z( Z谁更少坑人
- }$ K, W$ q$ ?9 ]
! k& r( F: U/ K! c7 X% _( [2 a而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
+ D1 d9 r4 D* }0 w2 n. d
8 s# K/ s0 r' C( C: A  L. d服务这件事，躲不过去。
" Y3 F/ y( }, I; f2 w5 I5 t
价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
# A4 f$ e5 o% P+ M3 W: A& }  b
这可能才是这次事件，最有价值的地方。
1 T7 x' I! o/ \9 x

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地