罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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" d8 y* [5 `) T' F; k5 u2 O事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
9 N! e) R8 O7 \9 l4 {8 p! L! e) z老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

" O$ J/ U; q4 }7 _# E9 h确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
/ m% P" d) E% g* x  T! n 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
' |+ Q0 J2 i  p/ ]后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

% O1 n, S2 ~0 ]# \/ B4 ^1 ^在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
# h9 Q/ i6 c5 x2 f5 y! P9 v真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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4 a" K8 S- n6 j# e" _6 z! W因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
7 |0 n$ W( j* X* i 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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- h' k6 t/ ^/ [  V0 k" V, Y官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
0 z# L+ F) z: M: [7 Q! h但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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+ u4 s: Y7 P- l! T3 A像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
1 p, ?3 `( N3 B/ I7 W" f# i% e海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

# e& U8 r& B; S6 ?+ D大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
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: `( S( w6 H7 N) @$ o( d但问题就在这——
' I1 w9 }$ O0 d4 u" m  T/ Z“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
% Z5 D7 S9 F8 T“那我还修它干嘛？”

% r$ ?8 S' E& ?, t- i* j第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 V1 s" S8 P5 \# ^( c7 i  b5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

& E/ B- p- K$ l( {: W) L0 n+ _/ W第三，人工和材料成本真的涨了。
/ v4 k5 H( O7 n, e9 j制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
- F- ~" G- m8 K, c再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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; ?- `- c/ Z" y8 X6 S) [4 w但问题在于——
' b0 I3 j$ d$ o) n/ H- ~ 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

7 f. j3 L5 G+ P( ]* A本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

* L' N# u9 R- n. F2 h' J; Z如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
1 T, ~5 A$ m+ I# C; j3 R" \+ o' e比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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! J% b8 s1 ~3 R+ o' n. g% c% n2 ^更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

) Q* A7 D) @9 D& d4 l% o" o很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
' q) F% o9 \3 t/ G上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

# S4 y8 |/ s$ T& y这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：
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: X1 n7 x, E8 q0 u& V 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
. |3 c7 B6 p0 ?$ W0 X第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
: [7 |8 i6 l& y但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
" F% _; k$ Z5 h9 \2 i0 b最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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! L3 d: O/ I- l这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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0 l& G/ ^* Z5 I. a家电巨头，已经开始认真搞售后了
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( y! g; X, B: E, t* R; g, E数据很说明问题。
/ q( R7 G5 P5 \- S6 i; O$ K2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

  W3 U  G' z, ^+ @" S  l所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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: `! m  u/ W/ a3 ]# N: X6 Q价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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: E6 t: a4 f. o  H+ i那只能换思路：

谁的售后更稳

谁的体系更透明

* W3 n9 k$ }% z1 k& G谁更少坑人
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5 j  P" l$ ?' p/ H而罗永浩这次“随口一喷”，
7 B. \+ e. g4 C, |反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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# x! g' b) n" J4 S+ e服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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' `0 ]/ Z4 T( l8 |这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地